○农业银行南京玄武支行 生 超

　　金融机构作为现代经济的核心枢纽，其服务能力的强弱直接关系到实体经济的发展质量和民生福祉的改善程度。在当前经济转型升级的关键时期，提升金融机构服务能力至关重要，笔者认为，要从以下五个方面着力：

　　——数字化转型是基础。金融科技已成为提升服务能力的核心动力，金融机构应加快人工智能、区块链等技术应用，实现业务流程智能化，如通过机器学习优化信贷审批，将数日流程缩短至分钟级。同时建设开放银行平台，通过API接口实现多场景对接，让金融服务“无处不在”。数字化转型要配套组织变革，构建敏捷型组织。

　　——产品创新是关键。服务能力体现在产品与需求匹配度上，如针对小微企业，创新“随借随还”信贷；关注养老金融，应对老龄化布局；注重绿色发展，丰富绿色债券等产品。要避免同质化，各金融机构应结合自身优势，深耕特定领域。

　　——渠道协同是保障。线上线下（300959）融合提升服务覆盖面。物理网点应转型为“顾问中心”，标准化业务向移动端迁移。农村机构可建设“金融+电商+政务”多功能服务点，解决农村服务“最后一公里”问题。渠道建设要注重用户体验的一致性。

　　——风控革新是底线。需向“数据驱动型”风控转变，建立全流程风控体系，运用大数据勾勒客户画像。同时防范技术风险，确保金融科技包容稳健。

　　——人才建设是根本。重点培育三类人才：金融科技复合型人才、产业金融专家、跨境金融人才。要建立能力导向机制，完善市场化薪酬体系。

　　增强金融机构服务能力是一项系统工程，需要技术创新、产品优化、渠道整合、风控完善和人才建设协同推进。未来，金融机构的竞争，将不再是单一业务或产品的竞争，而是整体服务生态的竞争。只有坚持以客户为中心，持续提升服务质效，金融机构才能在高质量发展中赢得先机，更好地服务实体经济和国家战略。监管部门也应适时优化制度环境，为金融机构服务能力提升创造良好的政策空间。